Tres maneras de organizar el trabajo humano en colaboración con la inteligencia artificial
La Inteligencia Artificial ha evolucionado más allá de ser una simple herramienta para convertirse en un miembro integral de tu fuerza laboral. Para liderar eficazmente en esta nueva era de «Agentes de IA» —sistemas inteligentes con capacidad de operar autónomamente—, es fundamental tratarlos como compañeros de equipo, no solo como programas. El primer paso es repensar cómo se organiza y se distribuye el trabajo.
1. Asigna tareas y resultados, no puestos de trabajo.
En lugar de pensar en roles tradicionales, descompón cada puesto de trabajo en las tareas que lo conforman. A continuación, analiza qué actividades son ideales para la automatización con IA, cuáles requieren el ingenio humano y dónde es necesaria una colaboración entre ambos. Ya no se trata de comprar «mano de obra digital», sino de alcanzar resultados concretos. Por ello, la planificación debe partir del resultado deseado, creando luego el equipo híbrido (humanos e IA) perfecto para lograrlo.
2. Identifica tus necesidades específicas de IA.
Es crucial desarrollar un inventario de las herramientas de IA que mejor se adaptan a las distintas funciones de tu empresa. Por ejemplo, las necesidades para generar texto, realizar control de calidad o gestionar la atención al cliente pueden ser cubiertas por modelos de IA completamente diferentes. Este análisis te permitirá seleccionar las soluciones y socios tecnológicos más adecuados, en lugar de optar por plataformas genéricas que no resuelven tus problemas de fondo.
3. Diseña flujos de trabajo híbridos y transparentes.
Para que la colaboración entre humanos e IA sea exitosa, es indispensable definir con precisión quién o qué es responsable de cada parte del proceso. Establece protocolos claros para la transferencia de tareas, los momentos de intervención humana (escalado) y las responsabilidades finales. Tener esta estructura bien definida elimina la ambigüedad, fomenta la confianza en el sistema y, en última instancia, mejora el rendimiento general del equipo.
Fuente: Adaptado del artículo: “Agentic AI Is Already Changing the Workforce” (Los Agentes de IA ya están cambiando la fuerza de trabajo) por Jen Stave et al.
